En cas de retard de votre chauffeur, le premier réflexe est de l’appeler au numéro figurant dans l’email de réservation. Tout chauffeur a l’instruction stricte de prévenir le client en cas de problème, le plus tôt possible.
Si le transporteur a plus de 10 minutes de retard, vous êtes fondé(e) à partir, le transporteur devra alors vous rembourser votre course. Trouvez alors un moyen de substitution (taxi, transport en commun, Uber…). Nous pourrons intervenir en après-vente au besoin pour déclencher le remboursement de votre course et prendrons en charge le surcoût éventuel de votre trajet à hauteur de10 euros.
Nous prenons très au sérieux la qualité de service des prestations réservées via Eurecab. Si vous avez connu un problème, n'hésitez surtout pas à nous en faire part, cela nous permet de réaliser tous les jours un travail de sélection des meilleurs chauffeurs.
Commentaires
1 commentaire
Le RDV était à 5h00. J’ai appelé le chauffeur quelques minutes après 5h en le réveillant. J’ai lui demandé l’annulation de la course car il aurait été à mon adresse pas avant une demi-heure.
J’ai du appeler un taxi en mettant en risque mon départ en avion.
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