Comment se passe une réservation d'un client ?

Lorsqu’un client fait une demande qui vous est adressée :

 

1- vous recevez un SMS et un premier mail avec le détail de la course (date, heure, adresse de départ, d’arrivée, votre prix).

 

2- vous devez répondre à cette demande sans tarder (clic sur le bouton vert « Accepter » du mail). Attention vous n’avez qu’un temps limité pour y répondre, sans quoi la demande expire.

Le délai de réponse est d’autant plus court que la course est proche :

• Course dans + de 24h :  délai de réponse de 1h15 (NB  le délai est suspendu entre 21h et 8h30 si la course est après le lendemain 9h)
• course dans + de 8h (et – de 24h) : 1h
• course dans + de 4h (et – de 8h) :   30min
• course dans – de 4h :                      15min

 

Sans réponse à temps, la demande part à la Bourse des courses ou expire selon le choix du client. Vous voyez les demandes dans votre espace transporteur / Mes courses

 

3- dès acceptation de la demande, vous recevez un mail de confirmation qui reprend tous les détails, ainsi que les coordonnées du client (et son N° de portable) de sorte que vous puissiez l’appeler au besoin le jour de la course.

Dans votre tableau de bord, la course passe alors dans la section « courses acceptées, à venir »