Rappelons un principe simple : quand vous acceptez une demande d'un client, le paiement de la course est effectué et le rendez-vous est pris (engagement ferme). Lorsque cet engagement n'est pas tenu, le client se manifeste pratiquement à chaque fois (réclamation, remboursement) et donne une mauvaise appréciation.
Par conséquent, la qualité est le premier critère de classement des annonnces (+ d'infos).
Où puis-je consulter ma note de qualité ?
Vous pouvez la consulter dans votre [Tableau de Bord]
Comment fonctionne la note de qualité ?
La note de qualité est comprise entre 0 (très mauvais) et 10 /10 (excellent), elle varie en fonction des avis clients.
Un chauffeur débute avec la note moyenne 5 /10, puis :
- avis très positif (5*) la note monte de 1point,
- avis neutre (4*) la note ne bouge pas
- avis négatif (2* ou 3*) la note descend de 1 point
- avis très mauvais (1*) la note descend de 3 points.
Lorsque la note atteint 0/10, l'annonce n'est plus reprise dans le comparateur. Elle fonctionne encore en accès direct.
Par conséquent, un débutant qui "plante" un client à sa première course descend à 2/10. Il n'a plus doit à l'erreur. un chauffeur confirmé qui dispose d'une très bonne note (9/10) peut encaisser 2 très mauvais avis de suite mais pas 3.
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