A quoi sert la confirmation automatique ?
Cette option vous facilite la vie, et booste l'attractivité de votre annonce pour les clients.
Comment cela vous facilite la vie ?
- une demande directe (votre prix, sur plage disponible) sera automatiquement confirmée ce qui vous évite de louper le délai de réponse (demande qui arrive la nuit par ex), à condition qu'il y ait un préavis suffisant (par ex. 12h ou 24h).
- L'option permet également d'accepter automatiquement les demandes quand vous êtes hors-ligne. (si l'option est active)
- les clients ont horreur d'attendre une confirmation (avec risque d'un refus). Quand une annonce propose la Réservation Instananée, ils la prennent !
Conditions pour qu'une demande soit automatiquement confirmée
- il s'agit d'une demande de réservation avec un délai d'au moins 12/24h avant le départ.
- demande directe (client qui a choisi votre annonce) et pas demande de bourse. par conséquent :
- le prix correspond à votre prix
- le départ se situe dans votre zone de prise en charge (avec prise en compte du trajet d'approche dans le prix le cas échéant)
- et bien entendu, il faut que l'option soit activée (sur votre appli mobile)
Bonne pratique : comment faire pour que cette option ne devienne pas un cauchemar ?
Pour avoir accès à la confirmation immédiate, il vous faut
- des prix bien réglés (⚠️ s'ils sont trop bas, vous serez tenté d'annuler les demandes reçues à vos prix ... ce qui plante les clients et plante votre Karma 😬😬 )
- un agenda à jour (+d'infos) : Eurecab tient compte des plages dispo / déjà prises : important si vous ne voulez pas qu'une demande se confirme pendant une plage perso (repos, course perso ...).
FAQ
Si je suis hors-ligne et que l'option est active, que se passe-t-il ?
- une réservation pour un délai suffisant (> votre délai, par ex +12h) : le client verra votre annonce, s'il vous choisit, la course sera automatiquement acceptée. Vous recevrez la notification de confirmation
- une réservation pour un délai court (par ex 3h) vous n'apparaitrez pas.
Si suis en-ligne, je reçois une demande de réservation pour un délai plus court (par exemple pour dans 4 ou 5h ?)
Si le délai est inférieur au délai minimum (12 / 24h), la demande suit le circuit "normal" avec notification pour demande de course, et vous avez un délai de 15min pour répondre (demande directe). Passé ce délai, la demande part en bourse. La confirmation automatique ne fonctionne jamais pour des délais plus courts que le délai minimum.
Comment activer l'option ?
L'option apparaît dans le haut de votre application
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- Activer ou désactiver + Régler le délai
Au niveau du Calandrier : Rappelons qu'Eurecab prévoit toujours des marges prudentes entre 2 courses consécutives, ce qui évite d'être surpris par un enchaînement "impossible à faire". Si malgré tout, vous vous trouvez face à une telle situation, le préavis choisi (24h par ex) vous permet de réagir en alertant la plateforme : Le service clients Eurecab se charge alors de réaffecter la course.
Une fois qu'une course est ainsi confirmée, vous recevez directement le mail de confirmation avec les coordonnées du client, ainsi qu'un SMS de confirmation comme ceci :
Tout en espérant que cet article vous a été utile,
Cordialement,
L'équipe Eurecab !
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