Que faire si le client ne vient pas ?

En cas de retard de votre client, le premier réflexe est de l’appeler au numéro figurant dans l'appli ou l’email de réservation, et laisser un SMS s'il ne répond pas.

Si le client ne se manifeste pas 10 min après l'heure du RDV (20 min pour un aéroport *), il est considéré "en retard". La course vous sera due (intégralement conformément aux CGU).
Dans ce cas, il faut

• tenter de joindre une dernière fois le client/laisser un SMS (servira de preuve s'il réclame).
• En l'absence de réponse, Terminer la course depuis votre appli mobile.

(*) Aux aéroports, le délai pour considérer un client en retard est de 20min. +d'infos sur les retards à l'aéroport

⚠️ Si vous annulez la course, cela rembourse automatiquement le client, par conséquent vous ne toucheriez pas le montant de la course.

L'annulation est réservée aux situations ou vous n'êtes pas en mesure d'aller chercher le client (empechement, cas de force majeure). Quand vous annulez, 

- le client est notifié, il est remboursé intégralement
- impact sur le Karma (si l'annulation est anticipée et correspond à un cas de force majeure, signalez-le Eurecab [e-mail] qui pourra neutraliser l'impact sur votre Karma).