Comment annuler la course d'un client ? 🙊‍

Sauf cas de force majeure, il n'est pas possible d'annuler une course. En effet, lorsque vous acceptez une course, vous vous êtes engagé à la faire, et le client est débité du montant de la course.

 

Il est donc essentiel que vous acceptiez en connaissance de la date, heure, adresse de départ et d’arrivée de la course.

 

Si finalement vous ne vous présentez pas pour le rendez-vous, la course sera remboursée au client, et celui-ci laissera naturellement un avis très négatif.Comme le classement des résultats dépend des avis client, l’annonce descend automatiquement.

Eurecab se réserve le droit d’intervenir à l’encontre de transporteurs qui ne respectent pas les rendez-vous pris.

 

Si vous êtes empêchés en raison d’un cas de force majeure, la meilleure chose à faire est de

• Prévenir le client au plus vite pour que celui-ci puisse se réorganiser. En particulier pour un trajet aéroport.
• Rembourser le client après l’heure de la course, via votre espace transporteur, page « Facture de courses »

/!\ Nous déconseillons de demander au client d’annuler sa réservation, car s’il le fait moins de 2h avant le départ, il perd 50% du montant payé d’avance, tout en perdant la course, nous devrons alors récupérer les 50% restant par virement manuel.

L'annulation des courses entraîne un commentaire automatique visibles par les clients ([Commentaire automatique] Le chauffeur a annulé la course) afin de limiter les abus. Bien évidemment, contactez le support si votre absence est liée à un cas de force majeure, nous supprimerons alors le commentaire.